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FAQ

Vous avez des questions ?

Vous avez des questions concernant la location d’un de nos véhicules ?

AB Loc a rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous faire gagner du temps.

Vous trouverez peut-être la réponse à votre question ci-dessous. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

Contactez-nous
Véhicules à louer AbLoc

Foire aux questions

Informations générales

  • Carte d’identité (>23ans)
  • Permis de conduire (valide depuis au moins 3ans)

Vous pouvez conduire tous nos véhicules utilitaires avec un permis de conduire de catégorie B.

Pour louer un véhicule chez AB Loc, voici les conditions à remplir :

  • Âge minimum : Vous devez avoir au moins 23 ans pour pouvoir louer un de nos véhicules.
  • Expérience de conduite : Il est impératif de détenir un permis de conduire valide depuis au moins 3 ans.
  • Caution : Une caution est requise lors de la réception du véhicule. Ce dépôt garantit la couverture de potentiels dommages ou autres frais supplémentaires et vous sera restituée à 100 % s’il n’y a pas de dégats sur le véhicule à la réception.
  • Réservation : Nous proposons un service de réservation en ligne qui vous permet de louer un véhicule rapidement et sans nécessité de prendre un rendez-vous préalable.

Vous devez avoir au minimum 23 ans et avoir 3 ans de permis.

Oui, nos véhicules sont assurés pour circuler en Europe. Cependant, veuillez noter qu’il peut y avoir des restrictions dans certains pays.

Réservation

Vous pouvez directement réserver votre véhicule en ligne

  1. Cliquez sur ‘Réserver’
  2. Accédez à la page de réservation.
  3. Choisissez vos dates et sélectionnez le véhicule souhaité.
  4. Entrez vos informations personnelles.
  5. Finalisez votre réservation en effectuant le paiement en ligne.


Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email.

  • Pour annuler votre réservation :
    • Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation gratuitement 48h à l’avance. Dans le cas contraire, un montant de 70 euros vous sera facturé.
  • Pour modifier votre réservation :
    • Contactez-nous par téléphone : 0474 42 16 27

Oui, la prolongation de la réservation est possible en nous contactant par téléphone, e-mail ou en venant à l’agence. Nous ajusterons le contrat et la couverture d’assurance si nécessaire. Le paiement de la différence sera déduit de la caution si aucun dommage n’est signalé et aucun versement n’a été effectué.

Oui, vous devrez cependant impérativement inscrire le nom du conducteur effectif sur le contrat de location.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire en fournissant ses données à l’avance. L’ajout peut être gratuit avec la Protection Maxi ou facturé à 10€ avec les autres types de protections.

Les kilométrages inclus dans la location varie en fonction de la durée de location et va de 200km à 3500km.

Les kilomètres supplémentaires sont facturés au prix de 0,75€ du kilomètre.

En cas de retard pour venir chercher le véhicule lors de la réservation, aucun problème si le paiement a été effectué à l’avance via notre nouvelle plateforme en ligne.
Pour les retards au retour du véhicule, des pénalités s’appliqueront au-delà de 2 heures de retard. Une journée supplémentaire sera facturée.

Paiement

Le paiement complet et la caution sont requis avant l’utilisation du véhicule, avec la même méthode de paiement que la location.
Nous acceptons : Bancontact, Visa, Mastercard et espèces. 

Non, nous acceptons tous les moyens de paiement : Bancontact, Visa, Mastercard et liquide.

Les frais supplémentaires potentiels incluent le dépassement de kilométrage (facturé 0,75€ par kilomètre supplémentaire), le retour sans le plein de carburant (facturé 3€ par litre), le nettoyage du véhicule (frais de 50€ HTVA si non propre) et les frais en cas de fumée dans le véhicule (150€ HTVA).

Oui, une caution de 500€ vous sera demandée pour la location de véhicules particuliers et une caution de 750€ vous sera demandée en cas de location d’un véhicule utilitaire. 

Nous acceptons tout type de paiement : Bancontact, Visa, Mastercard et espèces. 

Assurance

Les assurances incluses dans le contrat de location comprennent la Responsabilité Civile et l’assistance routière. Veuillez vous référer à notre fichier de rachat de franchise pour plus de détails sur les différentes couvertures et responsabilités.

Oui, vous avez la possibilité d’acheter une assurance supplémentaire. Nous proposons trois types de protections : standard, medium et maxi. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page de rachat de franchise.

Oui, la franchise varie en fonction de la protection choisie et le type de dégâts. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page de rachat de franchise.   

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page de rachat de franchise.  

La Responsabilité Civile ne couvre pas les dommages suivants :

  • Les dommages au toit du véhicule et ceux causés par le chargement ;
  • Les dommages résultant d’une faute ou négligence grave du locataire ou du conducteur (par exemple : conduite sous l’influence de drogues ou d’alcool) ;
  • Les dommages intentionnellement causés (par exemple : fraude) par le locataire et/ou le conducteur ;
  • Les dommages aux marchandises transportées.
 
 

Assistance

En cas d’accident, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone et remplir le constat européen d’accident. Vous devez également appeler la Police afin de compléter le constat correctement car toute erreur pourrait vous rendre responsable des dommages au véhicule ou à des tiers. (Voir conditions générales)

Contactez-nous directement par email ou par téléphone.

En cas de problème technique, la responsabilité incombe à ABLOC et un véhicule de remplacement équivalent sera fourni, sous réserve de disponibilité. Cependant, en cas d’accident ou de problème de conduite, les frais seront à la charge du locataire.

Carburant

Vous recevrez le véhicule avec le plein de carburant et vous devrez le restituer avec le plein également. 

Vous recevrez le véhicule avec le plein de carburant et vous devrez le restituer avec le plein également. Si vous ramenez le véhicule sans le plein, les frais correspondants au carburant manquant vous seront facturés (3€/litre).

Prise en charge et retour

L’agence est située à Herstal :

Adresse : Rue Large Voie 212, 4040 Herstal.

Nous sommes à :

  • 19 minutes de la Gare Liège Guillemins.
  • 18 minutes de Grâce-Hollogne et Saint-Nicolas.
  • 14 minutes de Soumagne et d’Ans.
  • 10 minutes d’Oupeye et de Barchon.
 
 

Les conditions de retour d’un véhicule sont les suivantes :

  • Le véhicule doit être retourné dans le même état qu’au moment de la location.
  • Le réservoir de carburant doit être rempli au niveau initial.
  • Tous les accessoires fournis avec le véhicule doivent être restitués.
  • Le véhicule doit être retourné à l’heure convenue lors de la réservation, sauf accord préalable avec l’agence pour un retour en dehors des horaires d’ouverture.

Nos horaires d’ouverture sont les suivants :

Du lundi au samedi : 8:30 – 18:00 
Dimanche : Fermé 

Il est possible de ramener ou de venir chercher le véhicule en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, sous réserve de disponibilité.

Pas de souci pour un retard de moins de 2 heures. Si le retard est supérieur à 2h alors des pénalités s’appliquent avec une journée supplémentaire facturée.

Oui, nous proposons la livraison et la reprise des véhicules dans un rayon de 15 km autour de notre agence. Les frais forfaitaires sont de 30€ TVAC pour l’aller et 30€ TVAC pour le retour au même endroit. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité et organiser les détails.

Oui, il est possible de ramener ou de venir chercher le véhicule en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, sous réserve de disponibilité.

Autre

Oui, la location avec des animaux de compagnie est possible. Cependant, lors de la restitution du véhicule, le nettoyage doit être effectué de manière approfondie. Sinon, des frais de nettoyage de 150€ HTVA seront facturés. Utilisez un shampooing spécialement conçu pour éliminer les odeurs et assurer un nettoyage complet.

Louez une voiture ou une camionnette en Province de Liège grâce à AB Loc.

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